Foire aux questions

Comment passer une commande sur le site ?

Pour commencer, sélectionnez le titre de votre choix à l’aide du moteur de recherche, puis rendez-vous sur la fiche article. Choisissez ensuite le support, cliquez sur l’icone « Ajouter à mon panier », créez un compte - si ce n’est pas déjà fait-, validez la commande et enfin choisissez votre mode de règlement.

Ma commande a-t-elle bien été validée ?

En cas de paiement en ligne, lorsque la banque a accepté le règlement de la commande, vous recevez automatiquement un mail de confirmation à l’adresse électronique que vous avez indiquée. Vous pouvez également retrouver l’historique de vos commandes dans la rubrique « Mon compte ».

Où en est ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un mail qui vous indique le numéro de suivi de votre colis. Vous retrouvez également les informations de suivi de vos commandes dans la rubrique « Mon compte ».

Comment télécharger mes enregistrements ?

Après avoir réglé votre commande et à votre retour sur la page de confirmation de commande, on vous propose de suivre un lien pour télécharger le fichier que vous venez d’acquérir.
Parallèlement, un e-mail vous est automatiquement envoyé, récapitulant votre achat et incluant le lien vers le fichier à télécharger.
Vous retrouverez la possibilité de suivre ce lien depuis votre espace client (Mon compte > Suivi de commande > Mes téléchargements).
Depuis votre compte, dans la rubrique « Mes téléchargements », en bout de ligne, vous trouverez un bouton (flèche pointant vers le bas avec ligne horizontal).
En cliquant sur cette icone, vous déclenchez un téléchargement.
Le chiffre dans le rond vert indique le nombre de téléchargements restant (3 max.). Le bouton devient rouge et la flèche de téléchargement disparait après 3 téléchargements.

Ensuite, il vous faudra décompresser le fichier reçu. En effet, vous venez de télécharger un fichier .zip.
Pour cela, il suffit de faire un clic avec la bouton droit de la souris. Un menu déroulant apparait alors et vous propose d’extraire tout.
Choisissez alors la destination des fichiers à extraire (le plus logique est de les mettre dans le dossier « Musique » de votre ordinateur). Il ne vous reste plus qu'a utiliser votre lecteur favori.

Où trouver ma facture ?

Une facture au format PDF vous est adressée par mail avec le suivi de la commande.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de port sont calculés en fonction du montant de la commande et de l’adresse de livraison indiquée.

  • FRANCE MÉTROPOLITAINE : un forfait d'expédition en fonction du montant de votre commande. Livraison contre signature du destinataire :

Le montant de votre commande est :

Inférieur à 10 €

Compris entre 10 et 25 €

Supérieur à 25 €

Délais en jours ouvrés

2,90 € TTC

4,50 € TTC

7,85 € TTC

2 jours en moyenne

  • DOM - TOM : un forfait d'expédition en fonction du montant de votre commande. Livraison contre signature du destinataire :

Le montant de votre commande est :

Inférieur à 25 €

Supérieur à 25 €

Délais en jours ouvrés

DOM

TOM

6,90 € HT

10,50 € HT

13,50 € HT

15,50 € HT

7 jours en moyenne

10 jours en moyenne

NB : Les D.O.M. comprennent la Guadeloupe, la Martinique, la Réunion, la Guyane, Mayotte et St Pierre et Miquelon.

Les T.O.M. comprennent la Nouvelle Calédonie et ses dépendances, la Polynésie Française, Wallis et Futuna, les Terres australes et antarctiques françaises.

  • INTERNATIONAL : le forfait d'expédition est appliqué par zone géographique, en fonction du montant de la commande (livraison contre signature du destinataire) :

Zones géographiques

Commande inférieure à 25 €

Commande supérieure à 25 €

Délais en jours ouvrés

Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas (1)

6,40 €

10,50 €

6 jours en moyenne

Grande-Bretagne, Italie (dont Sardaigne, Sicile), Espagne (dont Baléares) (1)

6,90 €

10,90 €

6 jours en moyenne

Autriche, Danemark, Irlande, Portugal (1)

7,50 €

11,40 €

6 jours en moyenne

Finlande, Norvège, Suède, Açores, Suisse (1)

7,85 €

12,50 €

6 jours en moyenne

Grèce, Hongrie, Islande, Pologne, Rép. Tchèque, Slovaquie, Slovénie (1)

8,50 €

13,50 €

10 jours en moyenne

Autres pays de l’Europe de l’Est, Maghreb (1)

8,90 €

15,50 €

10 jours en moyenne

USA, Canada, Afrique et

Moyen-Orient

9,50 €

17,50 €

10 jours en moyenne

Autres pays d’Amériques, Asie et Océanie

9,90 €

19,40€

10 jours en moyenne

(1) Pour les pays de l’Union Européenne, pour une commande au nom d’une entreprise, il est obligatoire de mentionner numéro intracommunautaire.

J’habite à l’étranger, y a-t-il des droits de douanes à payer ?

Les droits et taxes de douanes ne relèvent pas du ressort d’Assimil. Les droits et taxes de douanes sont dans tous les cas à la charge du destinataire. Pour toute précision, renseignez-vous auprès des autorités compétentes du pays concerné.
En cas de non-paiement de ces taxes, Assimil se réserve le droit de refuser tout remboursement.

Comment échanger ou retourner un article ?

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner un article. Pour plus d’informations, vous êtes invité à consulter les conditions générales de ventes.
Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fait dans un délai de 6 à 8 semaines.
Le remboursement d’un article se fait sous 8 jours après réception de la marchandise retournée.

Comment régler ma commande ?

Votre commande peut être réglée en ligne par carte (Visa, American Express, Mastercard) ou par Paypal.
Vous pouvez également établir un chèque à l’ordre d’Assimil et l’adresser par courrier avec votre commande à Assimil - BP 25 – 94431 Chennevières Cedex, France.
Pour tout autre mode de règlement (virement bancaire, mandat administratif, …), merci de contacter le service client au +33 (0)1 45 76 87 37 du lundi au vendredi de 9h à 12h20 et de 13h20 à 17h.

Est-ce que je peux modifier ma commande si celle-ci a déjà été validée ?

Pour cela, vous devez contacter le service client au +33 (0)1 45 76 87 37 du lundi au vendredi de 9h à 12h20 et de 13h20 à 17h, qui traitera votre demande au cas par cas.

Est-ce que je peux être livré à une adresse différente de mon adresse de facturation ?

Oui, lors de la saisie de vos coordonnées, vous avez la possibilité d’indiquer une adresse de livraison et une adresse de facturation différentes.

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Pour profiter de votre code promotionnel, il vous suffit de le renseigner dans le champ « Code promo » dans la page « Panier » lors de votre achat.
Le montant de votre commande sera alors automatiquement recalculé dès que vous aurez cliqué sur la calculette située à droite du champ. Vous pourrez alors suivre normalement les étapes d’achat de votre ouvrage.

Quel est le principe de la méthode Assimil ?

Retrouvez toutes les informations sur le principe de la méthode Assimil sur la page La méthode.

Comment tester mon niveau ?

Vous pouvez tester votre niveau en cliquant sur l'icone "Tester mon niveau" dans les fiches articles.

Comment écouter un extrait de leçon ?

Vous pouvez trouver des extraits de leçon dans chacune des fiches articles sur le site www.assimil.com.
Vous pouvez également écouter des extraits audio sur la page Assimil sur SoundCloud.

Est-ce que je peux être informé de la parution d’une nouvelle méthode ?

Pour être informé de toutes nouvelles parutions, abonnez-vous à la newsletter Assimil sur la page Newsletter ou rejoignez la page Assimil sur Facebook.
Vous pouvez également créer des alertes sur le site www.assimil.com.

À quoi correspondent les niveaux B2, C1... ?

Le cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL) offre une base commune pour l’apprentissage des langues vivantes et définit également le niveau de compétences qui permettent de mesurer les progrès de l’apprenant. Ces niveaux se divisent en trois : A, B et C, eux-mêmes subdivisés en deux catégories.
Par exemple, B2 est le niveau atteint par la plupart des méthodes de la collection Sans peine, tandis que la collection Perfectionnement permet d’atteindre le niveau C1.
Vous pouvez trouver plus de détails sur le portail Éduscol du ministère de l’Éducation nationale (http://eduscol.education.fr/cid45678/cadre-europeen-commun-de-reference.html) ou lire le texte intégral sur le site du Conseil de l’Europe (http://www.coe.int/t/dg4/linguistic/Source/Framework_FR.pdf).

Est-ce que les méthodes fonctionnent sur tablette ?

À ce jour, les méthodes ne sont pas adaptées à ce support de lecture. Cependant, si votre tablette le permet, vous pouvez écouter les pistes audio.

Quelles sont les différences entre un CD audio et un CD MP3 ?

Le CD mp3 contient des fichiers sonores au format mp3, dont la qualité studio est équivalente à celle des CD audio classiques.
Le CD MP3 permet de charger tout ou partie des enregistrements de la méthode sur votre baladeur MP3. Vous pouvez écouter les leçons et les exercices en continu ou phrase par phrase. Le CD MP3 contient des enregistrements de qualité studio et autant de fichiers son et texte que de phrases dans la langue apprise dans le livre. Si votre lecteur permet cette fonctionnalité, les textes sont affichés simultanément à l'écoute.

Comment fonctionne un CD mp3 ?

Vous pouvez écouter le CD mp3 à partir d'un ordinateur PC ou Mac à l'aide des logiciels gratuits Windows Media Player ou iTunes, ou à partir d'un baladeur mp3.
Insérez le CD mp3 dans votre ordinateur : une liste de dossiers s’affiche, chacun correspond à une leçon de la méthode.
Chaque dossier permet une écoute de la leçon complète (dialogues et exercices) ainsi que la possibilité d'une écoute phrase par phrase.
En possession d'un iPod par exemple, il est impératif d'installer le logiciel iTunes pour charger le CD mp3. Après avoir sélectionné les leçons souhaitées, lancer la synchronisation ordinateur / iPod. Le baladeur donne une vision de la méthode par leçon. Il n'y a pas d'extraction de texte à faire, l'iPod affiche les textes de chaque phrase de la leçon.
En possession d'un baladeur classique, le chargement des fichiers mp3 se fait généralement par un copier-coller depuis votre CD vers le disque dur ou la mémoire de votre baladeur.
De manière plus générale, il est conseillé de se conformer aux recommandations du manuel utilisateur de votre matériel.
Pour bénéficier pleinement du découpage des leçons mp3, il est préférable d'activer l'option de votre baladeur "lecture en mode une fois". Cette option permet de rejouer les phrases une à une autant de fois que souhaité. Le CD mp3 facilite la répétition et l'assimilation intuitive.

Les livres numériques sont-ils compatibles avec toutes les tablettes ?

Retrouvez votre tablette dans ce tableau :

Livre numérique (sans audio)

Livre numérique enrichi

Apple (iPhone, iPod, iPad)

Android (téléphone, tablette)

Amazon Kindle

Kobo (Touch, Mini, Glo, Arc)

Booken Cybook

Sony Reader

Oui

Oui

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

Non

Non

Non

Non

Non

Où puis-je acheter la méthode Assimil ?

Vous pouvez trouver toutes les méthodes et toutes les collections Assimil sur le site www.assimil.com mais aussi à la librairie Assimil :
11, rue des Pyramides
75001 Paris
Tél. : +33 (0)1 42 60 40 66
boutique@assimil.com
du lundi au vendredi de 10h à 13h20 et de 14h20 à 18h.
Assimil est diffusé en librairie, recherchez le libraire le plus proche de chez vous sur la page Trouver un libraire.

Comment vous contacter ?

Pour contacter le service client, utilisez le formulaire de contact de la page Contact du site www.assimil.com, ou envoyez un mail à contact@assimil.com ou téléphonez au +33 (0)1 45 76 87 37 du lundi au vendredi de 9h à 12h20 et de 13h20 à 17h.

Comment recevoir votre catalogue ?

Le catalogue est téléchargeable en cliquant ici.
Vous pouvez recevoir le catalogue par courrier en faisant la demande à contact@assimil.com ou par téléphone au service client au +33 (0)1 45 76 87 37 du lundi au vendredi de 9h à 12h20 et de 13h20 à 17h.